Retourrichtlijnen

Bij Urban Ace hanteren we enkele richtlijnen voor het retourneren van producten, zodat we ervoor kunnen zorgen dat alle geretourneerde horloges in goede staat verkeren en opnieuw verkocht kunnen worden aan andere klanten.

Als je besluit om een product te retourneren, vragen we je om het product in dezelfde staat te retourneren als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent dat het horloge ongedragen, onbeschadigd, ongebruikt en compleet met alle accessoires en documentatie moet worden geretourneerd. Het horloge mag dus niet uit de originele plastics worden verwijderd. Het horloge wordt dan beschouwd als “gebruikt” en valt dan niet meer onder de zichttermijn. Alle kaartjes en plastics moeten om het horloge zitten bij terugkomst. Let op: Is je horloge op maat gemaakt (horlogeband ingekort) dan is retourneren niet meer mogelijk.

We raden aan om het horloge in de originele omdoos (kartonnen doos waar de bestelling in zit) terug te sturen. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, zorg dan dat het horloge goed beschermd is tijdens het transport, bijvoorbeeld door het te verpakken in een stevige doos met voldoende beschermingsmateriaal.

Als het geretourneerde horloge niet aan deze richtlijnen voldoet, behouden wij ons het recht voor om het horloge niet te accepteren als retourzending. In dat geval nemen we contact met je op om de reden van de afwijzing uit te leggen.

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij Urban Ace, maar als je besluit om een product te retourneren, staan we voor je klaar om je te helpen. Neem gerust contact op met onze klantenservice als je vragen hebt over ons retourbeleid.