Ruilen en Retourneren

Bij Urban Ace willen we dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. We begrijpen dat het kopen van een horloge online soms lastig kan zijn, daarom bieden we een ruime zichttermijn van 14 dagen aan en een garantietermijn van 2 jaar op alle producten in onze webwinkel.

Zichttermijn

Onze zichttermijn van 14 dagen geeft je de tijd om het horloge op je gemak te bekijken, te passen en te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet. Als je besluit dat het horloge niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het binnen 14 dagen retourneren zonder opgaaf van redenen. Je mag het product terugsturen wanneer: het nog in de originele verpakking zit, niet gebruikt is, niet beschadigd is, alle originele kaartjes en plastics nog aan het horloge zitten en er geen schakels versteld zijn. Is dit niet het geval, valt het horloge niet meer binnen de richtlijnen van het zichttermijn.

Garantietermijn

We zijn trots op de kwaliteit van onze producten en bieden daarom een garantietermijn van 2 jaar aan op alle horloges in onze webwinkel. Dit betekent dat als er zich binnen 2 jaar na aankoop een defect voordoet, we het horloge kosteloos repareren of vervangen.

Retourneren

Als je besluit om een product te retourneren, is dit bij Urban Ace natuurlijk mogelijk. Je kunt het product terugsturen nadat je contact hebt gehad met onze klantenservice. Verpak het product goed en stuur het binnen de zichttermijn van 14 dagen naar ons op. Zodra we het horloge hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug op je rekening.
Let op: Is je horloge op maat gemaakt (horlogeband ingekort) dan is retourneren niet meer mogelijk.

Bekijk hier de richtlijnen voor een retourzending.

Klantenservice

Als je vragen hebt over ons retourproces of als je hulp nodig hebt bij het retourneren van een product, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers staan voor je klaar om je te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.